Glosario del equipo de soporte de Farmacias del Ahorro

Aquí encontraras un compendio de los términos (una variedad de palabras y conceptos clave) y acrónimos de uso común en la operación diaria de las sucursales de Farmacias del Ahorro, desde términos básicos hasta palabras más avanzadas, buscando proporcionar una comprensión clara y concisa de las solicitudes recibidas que incluyan el uso de terminología que puediera resultar confusa o desconocida para el personal de soporte.
Concepto   Significado
Accertify   Plataforma de pagos de EVO PAYMENT. (certificador o pasarela de pagos)
ACI   Intermediario de Comunicación para transacciones bancarias entre FARMAX y EVO
APP/App Móvil   Aplicación móvil de E-Commerce (APP1 Proveedor “IA Interactive” / APP2 Proveedor “Mobisoft”)
AR   Oracle Account Receivables
Backoffice   Plataforma para la modificación de parámetros operacionales a nivel sucursales 
BOMGAR   Programa de escritorio remoto para conexión a cajas y servidor de sucursales. 
CC   Call Center
CE   Oracle Cash Management
CEAC   Centro de atención a clientes
EBS   Oracle Enterprise Business Suite
EVO   Sistema autorizador de transacciones bancarias utilizado por el banco adquiriente (BANAMEX) que interactúa con FA
Farmax Oracle   Sistema de ventas de Sucursal (Sistema interno de FDA)
FARMAX OR   Punto de Venta integrado con el sistema de OR (Oracle Retail)
FDA/FA/FH   Farmacias del Ahorro
MDA   Monedero del Ahorro
MF   Multifuncional de Farmacia
Mulesoft   Solución que facilita la integración de Salesforce con cualquier sistema en la nube u on-premise
NetPay   Carrier de pagos para el manejo de cobros con Tarjeta Bancaria directamente en el domicilio del Cliente
Openpay   Plataforma de pagos de BBVA. (certificador o pasarela de pagos)
Origis   Plataforma que administra el Monedero del Ahorro
Reversa   Proceso mediante el cual el punto de venta cancela una venta de forma automática a través de un método de pago electrónico 
RF   Responsable de Farmacia
RPM   Retail price management, sistema para control de precios y algunas de promociones
Salesforce   Solución CRM que gestiona la confirguración de los clientes institicionales con los que trabaja FDA
SAD   Servicio a Domicilio
SIM   Oracle Retail Store Inventory Management
TANO   Especificaciones Web Service (Tarjetas del noreste)
TL   Tienda en Línea
Ticket simplificado de venta   Terminó utilizado por el área de fiscal cuando en el pos se genera el ticket de venta, ya que en ocasiones a dicho ticket se le denomina “Factura” y se puede confundir con la “Factura Fiscal” que un cliente puede llegar a solicitar en consecuencia de una venta.
WSC   Web Service Central
PV   Punto de venta
Multifuncional   Cajero en tienda
Logs   Grabación secuencial en un archivo o base de datos de los acontecimientos que afectan algún proceso en particular.

INTRODUCCIÓN

Este glosario de términos del sistema POS de Farmax OR incluirá una variedad de palabras y conceptos clave relacionados con el software de POS, desde términos básicos hasta palabras más avanzadas, que ayudarán a comprender cómo funciona el sistema y cómo aprovecharlo al máximo.

AUDIENCIA

Este documento está dirigido a todas las áreas del proyecto.

OBJETIVOS

Proporcionar una comprensión clara y concisa de los términos que pueden ser confusos o desconocidos para los usuarios. Se facilita la comprensión de los términos utilizados y se mejora la experiencia del usuario.

GLOSARIO

Glosario del documento: nos ayuda a entender correctamente cualquier solicitud

            

Nombre

Descripción

FDA / FA / FH

Farmacias del Ahorro.

TL

Tienda en Línea

SAD

Servicio a Domicilio

CC

Call Center

MDA

Monedero del Ahorro

MF

Multifuncional de Farmacia

RF

Responsable de Farmacia

Origis

Plataforma que administra el Monedero del Ahorro

Mulesoft 

Solución que facilita la integración de Salesforce con cualquier sistema en la nube u on-premise. 

Salesforce 

Solución CRM que gestiona la confirguración de los clientes institicionales con los que trabaja FDA 

RPM 

Retail price management, sistema para control de precios y algunas de promociones. 

APP / App Móvil

Aplicación móvil de E-Commerce (APP1 Proveedor “IA Interactive” / APP2 Proveedor “Mobisoft”)

FARMAX OR 

Punto de Venta integrado con el sistema de OR (Oracle Retail)

ACI 

Intermediario de Comunicación para transacciones bancarias entre FARMAX y EVO 

EVO 

Sistema autorizador de transacciones bancarias utilizado por el banco adquiriente (BANAMEX) que interactúa con FA 

Openpay

Plataforma de pagos de BBVA. (certificador o pasarela de pagos)

Accertify

Plataforma de pagos de EVO PAYMENT. (certificador o pasarela de pagos)

NetPay

Carrier de pagos para el manejo de cobros con Tarjeta Bancaria directamente en el domicilio del Cliente

CE

Oracle Cash Management

SIM

Oracle Retail Store Inventory Management

AR

Oracle Account Receivables

EBS

Oracle Enterprise Business Suite

Farmax

Oracle Sistema de ventas de Sucursal (Sistema interno de FDA)

Ticket simplificado de venta

Terminó utilizado por el área de fiscal cuando en el pos se genera el ticket de venta, ya que en ocasiones a dicho ticket se le denomina “Factura” y se puede confundir con la “Factura Fiscal” que un cliente puede llegar a solicitar en consecuencia de una venta.