Manuales POS

DEV_VENTAS_02_No se puede efectuar devolución con TC

Audiencia

Este documento está pensado para ser consumido por los equipos de:

Soporte Farmax OR (Niveles 1 y 2)
Equipo de desarrollo TI (Farmacias del Ahorro y proveedor externo)

Descripción general

Buenas tardes

Me pueden ayudar con esta incidencia

NOTA: La incidencia consiste en que no se pudo realizar una devolución de pago a tarjeta de crédito

SUCURSAL: 5 DE FEBRERO

ID: TL5D 0252

SKU: V02522000003767

FECHA: 10-11-2023

MONTO: $ 900.01

Interfaz de usuario gráfica, Aplicación, TeamsDescripción generada automáticamente

Impacto a la operación

El usuario no puede realizar operaciones en la caja.

Criticidad

Alto
Medio	x
Bajo

Sistemas/módulos involucrados

POS

Precondiciones

Aquí se debe especificar el nivel de acceso requerido por cada sistema (aplicativo o base de datos), indicando el rol o perfil necesario para para el diagnóstico y/o solución del incidente.

POS

Suc Altamirano CEAL ID 881

Caja: FA0881C10

UNI: 00025456 (Multifuncional)

Base de datos del STORE

Procedimiento de diagnóstico

En este apartado del documento se deberá detallar el paso a paso que se debe seguir para determinar si la incidencia se está presentando.

Paso 1: Se revisaron los LOGS asociados a la incidencia los cuales pertenecen a la caja de la operación

TablaDescripción generada automáticamente

Paso 2: Los archivos LOG donde se detectaron las incidencias son:

_FARMAX_POS.XLOG

[2023-11-10 14:34:57:768],FARMAX_POS,,ERROR,[COMPLETEPAYMENT],Excepción en la comunicación. RelativeUri:Transaction Excepción:El servidor no pudo procesar la solicitud debido a un error interno. Para obtener más información acerca del error, active IncludeExceptionDetailInFaults (desde ServiceBehaviorAttribute o desde el comportamiento de configuración de <serviceDebug>) en el servidor para enviar la información de la excepción al cliente, o active la traza según las instrucciones de la documentación de Microsoft .NET Framework SDK y consulte los registros

_FARMAX_TILL_SERVER_SYNCLIBRARY.XLOG

[2023-11-10 12:56:16:065],FARMAX_TILL_SERVER,SYNCLIBRARY,ERROR,[SETANDLOG],Error:2021 - Excepción al actualizar la información de retorno del servidor. Excepción:Transaction (Process ID 52) was deadlocked on lock resources with another process and has been chosen as the deadlock victim. Rerun the transaction.

[2023-11-10 12:56:16:075],FARMAX_TILL_SERVER,SYNCLIBRARY,ERROR,[EXECUTINGUPLOAD],[SYNC_TILL_TX_DATA] Error actualizar los registros de la tabla trnTransaccionesCab guardados en la base de datos de la sucursal. Error:Excepción al actualizar la información de retorno del servidor. Excepción:Transaction (Process ID 52) was deadlocked on lock resources with another process and has been chosen as the deadlock victim. Rerun the transaction.

Paso 3: Revisar via código la incidencia

declare @folioTransaccion varchar(100) = 'V02522000003767' -- ( select top 1 folioTransaccion from trnTransaccionesCab where numeroCaja = 13 and codigoSucursal = 333 order by fechaTransaccion desc )

declare @idTransaccion varchar(100) = (select idTransaccion from trnTransaccionesCab (nolock) where folioTransaccion = @folioTransaccion)

declare @codigoMovimiento varchar(100) = (select codigoMovimientoCaja from trnTransaccionesCab (nolock) where folioTransaccion = @folioTransaccion)

declare @Sucursal varchar(100) = (select codigoSucursal from trnTransaccionesCab (nolock) where idTransaccion = @idTransaccion)

select folioTransaccion,subtotal,iva, descuento, totalCantidadVenta, cambio, status, estaActivo,montoDonativo, folioDonativo, tieneProgramaLealtad, * from trnTransaccionesCab (nolock) where idTransaccion = @idTransaccion

select 'trnTransaccionesDet', * from trnTransaccionesDet (nolock) where idTransaccion = @idTransaccion

select 'trnRecompensasProgramaLealtad', * from trnRecompensasProgramaLealtad (nolock) where idTransaccion = @idTransaccion

select 'genVentasPrecioModificacion', * from genVentasPrecioModificacion (nolock) where idTransaccion = @idTransaccion

select 'genMovimientosCajasCab', * from genMovimientosCajasCab (nolock) where codigoMovimientoCaja = @codigoMovimiento

select 'genMovimientosCajasdet', * from genMovimientosCajasdet (nolock) where codigoMovimientoCaja = @codigoMovimiento

declare @codigoTurno varchar(100) = (select codigoTurno from genMovimientosCajasCab (nolock) where codigoMovimientoCaja = @codigoMovimiento)

select * from genFormasPagosElectronicas (nolock) WHERE folioVenta = @folioTransaccion

select * from venTurnosCajaReg (nolock) where codigoTurno = @codigoTurno

select 'venDevolucionesCab', * from venDevolucionesCab (nolock) where folioTransaccionVenta = @folioTransaccion

declare @idVenDevoluciones varchar(100) = (select idVenDevoluciones from venDevolucionesCab (nolock) where folioTransaccionVenta = @folioTransaccion and status = 'A')

select 'venDevolucionesDet', * from venDevolucionesDet (nolock) where idVenDevoluciones = @idVenDevoluciones

select 'venDevolucionesPromocion', * from venDevolucionesPromocion (nolock) where idVenDevoluciones = @idVenDevoluciones

select 'genCuponesUsados', * from genCuponesUsados (nolock) where folioVenta = @folioTransaccion

select 'venPagoServiciosBitacoraReg', * from venPagoServiciosBitacoraReg (nolock) WHERE FOLIOTRANSACCION = @folioTransaccion

select 'genProgramaLealtadBitacoraReg -->Rev en Central', * from genProgramaLealtadBitacoraReg (nolock) where folioTransaccion = @folioTransaccion --> Si NO esta la venta es TimeOut SI ESTA ES DESCONEXIÓN DE SERVICIO (SOLO REGISTRA CARGOS A MDA)

select afiliacioncomercio as '<<afiliacioncomercio(TerminalID)>>',* from genSucursalesCat (nolock) where codigoSucursal = @Sucursal

declare @Receta VARchar (100) = (SELECT codigoReceta FROM genRecetasCab (nolock) WHERE FolioReferencia =@folioTransaccion);

SELECT 'genRecetasCab', * FROM genRecetasCab (nolock) WHERE codigoReceta = @Receta;

SELECT 'genRecetasDet', * FROM genRecetasDet (nolock) WHERE codigoReceta = @Receta;

SELECT 'genRecetasTransacciones', * FROM genRecetasTransacciones (nolock) WHERE codigoReceta = @Receta;

Procedimiento de solución

De acuerdo a la situación:

Identificar el numero de operación en la tabla de transacciones
Verificar que se complementara con la forma de pago una vez reestablecida la conexión.