Descripción general

FALLA DE APLICATIVOS
Plaza:	Monterrey ote
Call center:
Sucursal :	plus suchiate
Num. Sucursal + ID Sucursal	mtbv 1813
Fecha:	17 enero 2024
Nombre del aplicativo con incidencia en CALL CENTER (Five9, WEBPOS, Bringoz, LD_Expres)
Nombre del aplicativo con incidencia (LD, FARMAX, FARMAX OR, SOM,interfaz IPLUS)	farmax
Persona que Reporta:	gabriela lopez
Descripción del Incidente/Falla/Error (Detallar pruebas realizadas):	dejo realizar devolucion a cliente en efectivo cuando la mutlif. ya habia realizado un retiro y no contaba con el efectivo suficiente para cubir el monto a entregar.   Caja 22  fecha 17 de enero monto de dev. $1,359.00 ticket de dev. D18132200000149 Ticket de venta V18132200018279
IMPORTANTE , anexas imágenes de evidencias del error

 

Impacto a la operación

El impacto de la operación es media en virtud de que la operación no se ve comprometida por esta incidencia.

Criticidad

Alto
Medio	X
Bajo

Sistemas/módulos involucrados

POS

Precondiciones 

Aquí se debe especificar el nivel de acceso requerido por cada sistema (aplicativo o base de datos), indicando el rol o perfil necesario para para el diagnóstico y/o solución del incidente.

 

POS	Usuario:  Contraseña:

 

Procedimiento de diagnóstico

1-. Se tienen un registro total de 7 ventas realizadas por el turno contabilizando el total de documentos.

folioOperacion	codigoFormaPago	estatusFormaPago	importePago
V18132200018277	1	A	500
V18132200018278	1	A	700
V18132200018279	1	A	3000
V18132200018280	1	A	1000
V18132200018281	12	A	303
V18132200018282	11	A	439.5
V18132200018283	1	A	51

 

2-. Lo que nos arroja un total de ventas por la cantidad de;

 

VentasTotales

$5,993.5

 

3-. Sin embargo, al total de ventas le vamos a restar el monto que se generó con el pago con tarjeta y que lleva por nombre Total de Documentos que son $742.50;

 

TotalVentas - Documentos

5993.50 - 742.50 = 5241

 

4-. Nos dio un total de $5,241, ahora debemos contabilizar el cambio de vuelto que es de $573.5, a esto debemos restarle de nuevo el total de ventas menos el cambio;

 

TotalVentas - Cambios

$5,241 – $573.50 = 4,667.5

 

5-. Tenemos un registro total de pago en efectivo de $4,667.50.

6-. Si vamos a los datos de los retiros parciales tenemos que se realizaron 2, aquí es donde se contabiliza la devolución de la venta V18132200018279 por el producto 7501125118296 y que se devolvieron los 3 productos adquiridos por el cliente;

folioOperacion	codigoFormaPago	estatusFormaPago	importePago
RP1813220002190	1	A	4000
RP1813220002191(Devolución)	1	A	1359

 

6-. La suma total de los RPs es de $5,359; 

7-. Entonces si restamos el total de ventas que se realizó en efectivo menos los 2 retiros parciales nos da;

 

TotalV - RP

$4,667.50 – $5,359 = -681.50

 

Esto es lo que nos esta arrojando el ticket que es el faltante -681.50.

Procedimiento de solución

El faltante se genera por que el sistema ya había contabilizado los $3,000 pesos de la venta V18132200018279, pero lo que no se contaba es que el cliente realizaría una devolución por la cantidad de $1,359, procedente se realiza un retiro parcial de $4,000 y es donde se genera el desface de dinero.

 

En teoría la venta V18132200018279 en vez de tener los $3,000 pesos solo adquirió $1641, si realizamos la suma total de ventas con pago en efectivo nos da $3892 entonces ya no se tendría el dinero para realizar el retiro parcial de los $4,000 mil pesos.

Validación

No aplica.

Notificación de resolución

Especificar la lista de usuarios que deben ser notificados al momento que se ha confirmado la resolución de la incidencia.

Incidencia relacionada

Glosario

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