Audiencia 

Este documento está pensado para ser consumido por los equipos de:

1. Soporte Farmax OR (Niveles 1 y 2)

2. Equipo de desarrollo TI (Farmacias del Ahorro y proveedor externo)

Descripción general

La incidencia corresponde a un error al guardar la información de una bonificación en base de datos, ya que no concuerda la información del Ticket, CRM y Base de datos.

Cabe mencionar que la etiqueta que indica el obsequio en el ticket es recibida desde ORIGIS

 

Impacto a la operación

No aparece nombre de CBU en ticket de venta.

Criticidad

Alto
Medio
Bajo	x

 

Sistemas/módulos involucrados

POS

Precondiciones 

Aquí se debe especificar el nivel de acceso requerido por cada sistema (aplicativo o base de datos), indicando el rol o perfil necesario para para el diagnóstico y/o solución del incidente.

POS	Suc F A SALTILLO, LIENZO CHARRO ID 2917
Base de datos del STORE

Procedimiento de diagnóstico

Al ver que la etiqueta del OBSEQUIO es enviada por ORIGIS y no se encontró ningún mensaje de error en archivos LOG, ni registros en base de datos, se procedió a validar tablas de configuración y catálogos para Obsequios por Lealtad.

Paso 1: Se revisaron las tablas donde se encuentra la configuración para el EMPLEADO así como del usuario asignado al mismo, encontrando lo siguiente:

• La vigencia del usuario asignado al empleado ya venció(28/JUN/2022)

• Fecha de ultimo acceso 24/JUL/2023

• Indican que debería aparecer como VENDEDOR, pero no tiene dicho puesto.

 

Procedimiento de solución

De acuerdo a la situación:

1. Verificar tablas de configuración.

2. Ajustar configuraciones faltantes.

 

Validación

No aplica.

Notificación de resolución

Especificar la lista de usuarios que deben ser notificados al momento que se ha confirmado la resolución de la incidencia.

Incidencia relacionada

Glosario

Revisa el glosario del equipo de soporte de Farmacias del ahorro aquí