Manuales POS

DEV_VENTAS_04_Validación devolución

Audiencia

Este documento está pensado para ser consumido por los equipos de:

Soporte Farmax OR (Niveles 1 y 2)
Equipo de desarrollo TI (Farmacias del Ahorro y proveedor externo)

Descripción general

Se requiere aplicar devolución, se aplicó un primer intento, sin embargo, el cliente no contaba con su tarjeta, por lo que se canceló, y a su regreso del cliente ya indicaba que la devolución fue aplicada, pero en sistema no se tiene registro de la devolución.

Tipo de Sistema: Devolución
Plaza: GDL
Sucursal : Tepeyac
Núm. Sucursal + ID Sucursal: 164
Otra Incidencia

Información adicional:

Ticket: V11642100001483

STORE: 10.86.5.205

La transacción se mostraba como pendiente aun cuando ya se había procesado, al obtenerla de nuevo el estado pasa a N (Nueva sin pagos) y al cancelarla pasa al estado de C (cancelada).

Impacto a la operación

El impacto de la operación es bajo en virtud de que la operación no se ve comprometida por esta incidencia.

Criticidad

Alto
Medio	X
Bajo

Sistemas/módulos involucrados

POS / CATAPEX

Precondiciones

Aquí se debe especificar el nivel de acceso requerido por cada sistema (aplicativo o base de datos), indicando el rol o perfil necesario para para el diagnóstico y/o solución del incidente.

POS

Usuario:

Contraseña:

IP: 10.0.1.195

CATAPEX

Usuario:

Contraseña:

Nombre: PRD-ACQ_STG

Host: 172.16.10.11

Puerto: 1521

Nombre del Servicio: FAPRDSTG

Procedimiento de diagnóstico

Se observa que la transacción tiene estatus "C" (Cancelada) y que no

tiene un movimiento de caja asignado pero la transacción fue completada

y facturada.

SELECT * FROM trnTransaccionesCab WHERE folioTransaccion = 'V26902000055824';

Paso 1: Se revisan los logs 20231013_FARMAX_TILL_SERVER_SALE.XLOG para la caja 20. Se observa que la transacción fue retomada desde el estado de pendiente, a las 10:56 AM y fue procesada (V) y facturada (F) en esta misma caja a las 12:04 PM.

Paso 2: Se revisan los logs 20231013_FARMAX_TILL_SERVER_SALE.XLOG para las otras cajas de la misma sucursal se observa que la caja 23 recibió la transacción con el estado de pendiente (P) a las 9:24 AM pero no hizo nada con ella, la transacción permaneció pendiente hasta que esta caja retomó la transacción a las 1:19 PM, como ya se había procesado en otra caja, seguramente se procedió a cancelar la transacción por lo que la transacción pasa al estado de cancelada (C).

Procedimiento de solución

Datafix

Relacionar la transacción nuevamente con su movimiento de caja y cambiar el estado de la transacción a F (Facturada). Con el siguiente update

UPDATE trnTransaccionesCab
SET idMovimientoCaja = (
SELECT idMovimientoCaja
FROM genMovimientoCajaCab
WHERE folioTransaccion = 'V26902000055824'
),
SET status = 'F'
WHERE folioTransaccion = 'V26902000055824'