Audiencia 

Este documento está pensado para ser consumido por los equipos de:

1. Soporte Farmax OR (Niveles 1 y 2)

2. Equipo de desarrollo TI (Farmacias del Ahorro y proveedor externo)

Descripción general

Se busca realizar una devolución pero saldo del monedero es insuficiente para poder devolver los puntos que se le otorgaron al momento de la compra. Se presenta mensaje en pantalla

 

 

Impacto a la operación

El usuario no puede realizar operaciones en la caja.

Alto
Medio
Bajo	X

 

Sistemas/módulos involucrados

POS

Precondiciones 

Aquí se debe especificar el nivel de acceso requerido por cada sistema (aplicativo o base de datos), indicando el rol o perfil necesario para para el diagnóstico y/o solución del incidente.

 

POS	Suc MEXICO SUR, SOFIA MXSF213  Caja: 25
Base de datos del STORE

 

Procedimiento de diagnóstico

Se consultan los logs del monedero para saber las operaciones realizadas con el monedero 9600383680656.

Vemos que a las 13:07hrs hizo la compra que se muestra en el ticket.

Request

 

Response

Con el mismo monedero se realizaron varias operaciones durante el mismo día y al día siguiente.

En el archivo monederoLog.xml podemos ver la historia de operaciones con ese monedero.

Después de varias operaciones, el monedero acumuló mas puntos.

Al día siguiente se hizo una compra de $1,187 y se pagó con el monedero, quedando un saldo de $158.51 en el monedero.

Request

Response

A las 15:40hrs se realiza la devolución sin éxito de la venta que abonó 240 puntos debido a que el monedero solo tenía 158.51 puntos.

Por lo tanto la validación es correcta y no hay nada que corregir.

Request

Response

Procedimiento de solución

No aplica.

 

Validación

No aplica.

Notificación de resolución

Especificar la lista de usuarios que deben ser notificados al momento que se ha confirmado la resolución de la incidencia.

Incidencia relacionada

 

Glosario

Revisa el glosario del equipo de soporte de Farmacias del ahorro aquÍ