Manuales POS

VENT_MED_PAGOS_Error en método de pago CASH PAYMENT (QR)

Audiencia 

Este documento está pensado para ser consumido por los equipos de:

  1. Soporte Farmax OR (Niveles 1 y 2)

  2. Equipo de desarrollo TI (Farmacias del Ahorro y proveedor externo)

Descripción general

Se tiene que el método de pago con cash payment utilizando QR no se está procesando, manda error al instante y no se realiza ningún pago.

Sucursal SUC. VLGI (GIL Y SAENZ) ID. 2682 PLAZA. TABASCO
Servicio:  Pago utilizando Cash Payment
Fecha: Técnico 12/06/2023 09:45:10 a. m.

 

Adjuntos se encuentran los logs de la caja 23 de la sucursal 2682.

Impacto a la operación

El impacto de la operación es medio en virtud de que la operación no se ve comprometida por esta incidencia.

Criticidad

Alto

  

Medio

X

Bajo

  

Sistemas/módulos involucrados

POS

Precondiciones 

Aquí se debe especificar el nivel de acceso requerido por cada sistema (aplicativo o base de datos), indicando el rol o perfil necesario para para el diagnóstico y/o solución del incidente.

POS

Usuario:

Contraseña: 

IP: 10.0.1.195

Procedimiento de diagnóstico

El método de pago de "Cash Payment" se realiza a través de PesPay, un servicio de terceros,

este se consume directamente en el POSWin, por lo que existe un log donde se registran las solicitudes y respuestas a este servicio de PesPay, el log se llama <fecha>_FARMAX_POS_PESPAYPAYMENT.XLOG y se encuentra en la carpeta FARMAX_POS.

Se estipula en la investigación que se intentó realizar una prueba el 16-06-2023, se revisa el log 20230616_FARMAX_POS_PESPAYPAYMENT.XLOG de la sucursal 2682 y la caja 23:

Se observa que el pago se intenta realizar a través de QR, el QR se genera, luego, se intenta confirmar el QR, el servicio responde con el código "38" qué significa "Consulta no válida" y retorna un mensaje "La transacción consultada no existe", por lo que se sospecha que la solicitud antes de ser enviada no se genera correctamente, por último, se realiza una reversa debido a que no se pudo confirmar el QR.

[2023-06-16 09:48:09:481],FARMAX_POS,PESPAYPAYMENT,INFO,,V26822300001938 | ConfirmaQrWallet | Request |
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<ArrayOfCCampo xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">IDGRUPO</sCampo>
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     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">IDCADENA</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">NE</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:string" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">1</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">IDTIENDA</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">NE</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
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     <sValor xsi:type="xsd:int" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">2682</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">IDPOS</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">NE</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:int" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">23</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">IDCAJERO</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">NE</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:int" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">5418</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">FECHALOCAL</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">AN</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:string" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">16/06/2023</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">HORALOCAL</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">AN</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
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     <sValor xsi:type="xsd:string" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">09:48:09</sValor>
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</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">TRANSACCION</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">NE</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:string" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">2682231938</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">FECHACONTABLE</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">AN</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:dateTime" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">
         2023-06-16T00:00:00</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">SKU</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">AN</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:string" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">
         7769820000128</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">IDQR</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">AN</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:string" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">228498</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
</ArrayOfCCampo>
  
[2023-06-16 09:48:10:283],FARMAX_POS,PESPAYPAYMENT,INFO,,V26822300001938 | ConfirmaQrWallet | Response | 
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xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
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     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">CODIGORESPUESTA</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">NE</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">4</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:int" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">38</sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
<cCampo>
     <sCampo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">CODIGORESPUESTADESCR</sCampo>
     <iTipo xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">AN</iTipo>
     <iLongitud xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">36</iLongitud>
     <iClase xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">0</iClase>
     <sValor xsi:type="xsd:string" xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">La transaccion consultada no existe </sValor>
     <bEncriptado xmlns="http://www.pagoexpress.com.mx/pxUniversal">false</bEncriptado>
</cCampo>
</ArrayOfCCampo>

 

Procedimiento de solución

En proceso.

Se solicita la especificación técnica del integrador PesPay para comprobar

que la solicitud se realiza correctamente.

Validación

No aplica.

Notificación de resolución

En proceso.

Incidencia relacionada

INC 2023-210831

Glosario

Revisa el glosario del equipo de soporte de Farmacias del ahorro aquí

Description
INC 2023-210831
Categoría: Cash payment
Étiquettes
pagos ventas
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