Manuales POS

VENT_MON_03_Incidencia farmax promoción Suc 1000

Audiencia

Este documento está pensado para ser consumido por los equipos de:

Soporte Farmax OR (Niveles 1 y 2)
Equipo de desarrollo TI (Farmacias del Ahorro y proveedor externo)

Descripción general

Equipo su apoyo por favor ya que se presenta incidencia al intentar terminar una venta si es con tarjeta genera reversa y molestia en el cliente

Plaza: SLP

Suc: SAIN INDUSTRIAS

ID: 1000

CAJA: 21

SKU DE EJEMPLO: 7506425604326

PAÑAL HUGGIES ULTRACONFORT ET 5 NIÑO 40 PZS

Impacto a la operación

La operación no se ve afectada directamente ya que a pesar de esta incidencia se pudo seguir operando con normalidad.

Alto
Medio	x
Bajo

Sistemas/módulos involucrados

POS

Precondiciones

Aquí se debe especificar el nivel de acceso requerido por cada sistema (aplicativo o base de datos), indicando el rol o perfil necesario para para el diagnóstico y/o solución del incidente.

POSDB_OR	Usuario y contraseña para acceder

Procedimiento de diagnóstico

Paso 1: Para comenzar con el análisis de la incidencia se procede a revisar la descripción del ticket, la investigación y los archivos anexados si es que los hay, esto con el objetivo de comprender lo mejor posible el problema reportado.

Paso 2: Se comienza a validar las ventas realizadas del sku 7506425604326 en la caja 21 que reportan con el problema para finalizar la venta. Se utiliza la siguiente consulta:

use POSDB_OR
select
tcab.folioTransaccion,
tcab.codigoSucursal,
tcab.numeroCaja,
tcab.fechaOperacion,
tcab.status,
tcab.folioMonedero,
tdet.codigoRelacionado,
tdet.cantidadVendida,
tdet.cantidadBonificada
from trnTransaccionesCab tcab with (nolock)
inner join trnTransaccionesDet tdet with (nolock) on tcab.idTransaccion = tdet.idTransaccion
where
tdet.codigoRelacionado = '7506425604326'
and tcab.codigoSucursal = 1000
and tcab.numeroCaja = 21
and tcab.fechaOperacion = '2024-03-03'
order by tcab.fechaTransaccion desc

El resultado nos indica que efectivamente las ventas del sku 7506425604326 con monedero agregado se cancelan y la que no tiene monedero se concluye exitosamente.

Paso 3: Como la venta sin MdA si se procesó bien, esto nos indica que el POS esta funcionando correctamente y que el problema puede ser por parte de Origis por lo cual se procede a revisar los logs de la caja en la siguiente ruta:

C:\ProgramData\FAhorro\FARMAX_TILL_SERVER\

Se revisa el log 20240303_FARMAX_TILL_SERVER_LOYALTYPROGRAM en el cual se registran temas relacionados con el monedero y promociones.

El registro del log nos indica que Origis retornó un error relacionado con el programa de lealtad el cual tiene que ver con lo puntos acumulados y las promociones.

También se reviso el log 20240303_FARMAX_TILL_SERVER_SALE el cual lleva la traza de las ventas realizadas y se utilizo la ultima venta con monedero que se canceló.

En este log también se identifica que la venta se canceló por un error que retorno Origis respecto al programa de lealtad de monedero agregado a la transacción.

Paso 4: En conclusión, se identificó que las transacciones no se lograron concluir debido a que Origis retornaba un error al momento de intentar finalizar la venta y este error generaba que la venta se cancelara automáticamente.

Procedimiento de solución

Como se determinó en el proceso de diagnóstico la causa del problema es un tema de monedero por lo cual se solicita al equipo de FdA que se traspase la incidencia al área correspondiente de Origis, se responde el ticket de proactivanet con el siguiente mensaje:

Buenas tardes

Con gusto se brinda el apoyo.

Se identificó que al momento de procesar la transacción se recibe un mensaje de error de Origis lo cual provoca que la transacción se cancele al igual que su forma de pago.

¿Serían tan amables de confirmar la información con el equipo de Origis?

Saludos.