Manuales POS

VENT-FORMAS_PAGOS_01_Forma de pago TPV

Audiencia

Este documento está pensado para ser consumido por los equipos de:

Soporte Farmax OR (Niveles 1 y 2)
Equipo de desarrollo TI (Farmacias del Ahorro y proveedor externo)

Descripción general

Se presenta que en la sucursal 326 no pueden realizar cobros con la forma de pago TPV para ninguna transacción.

Impacto a la operación

El impacto de la operación es media en virtud de que la operación no se ve comprometida por esta incidencia.Criticidad

Alto
Medio	X
Bajo

Sistemas/módulos involucrados

POS

Precondiciones

Aquí se debe especificar el nivel de acceso requerido por cada sistema (aplicativo o base de datos), indicando el rol o perfil necesario para para el diagnóstico y/o solución del incidente.

POS

Usuario:

Contraseña:

Procedimiento de diagnóstico

Para validar la forma de pago TPV debemos saber que código de forma de pago tiene asociado, en este caso la forma de pago es 24, pago TPV esto se puede visualizar en la tabla genFormasDePagoCat.

select * from dbo.genFormasDePagoCat

Una vez realizada debemos validar que el campo status este en “A” de Activo sobre la misma tabla y no en “I” Inactivo. Ahora también se maneja un campo que se llama teclaRapida esto nos va a servir para detectar que en el PV., si está habilitada para la sucursal.

Interfaz de usuario gráfica, AplicaciónDescripción generada automáticamente

Ahora lo que debemos validar que en la sucursal 326 con el siguiente query podamos ver que formas de pagos tiene asignadas y cuales también están activas.

select * from cnfSucursalFormaPago where codigoSucursal = 326

Tabla, ExcelDescripción generada automáticamente

Como se refleja en la imagen anterior se puede observar que la forma de pago que nos reportan si se encuentra activa, sin embargo, ellos no la ven reflejada en el punto de ventas.

En estos casos ya validamos que no es tema de configuración en la sucursal, por lo cual decidimos entrar directamente a las cajas por medio de Bomgar, solicitando el apoyo a los cajeros que nos ayudarán a realizar una venta pero que no la finalizarán si no que al llegar a la pantalla de las formas de pago nos permitieran manipular la máquina, ya que se detectó que la forma de pago TPV si estaba habilitada pero no se visualizaba a simple vista.

Interfaz de usuario gráfica, AplicaciónDescripción generada automáticamente

Como se muestra en la primer pantalla se muestra una pequeña letra l y si nosotros vamos tecleando la tecla “Tabulador, (Tab ↹)”, podremos llegar a la forma de pago TPV.