Manuales POS

RETIRO_PARCIAL_01_SOLICITA RETIRO PARCIAL DESPUES DE HABERSE REALIZADO UNO

Audiencia

Este documento está pensado para ser consumido por los equipos de:

Soporte Farmax OR (Niveles 1 y 2)
Equipo de desarrollo TI (Farmacias del Ahorro y proveedor externo)

Descripción general

FALLA DE APLICATIVOS
Plaza:	CULIACAN
Call center:
Sucursal :	ANGEL FLORES
Num. Sucursal + ID Sucursal	2870
Fecha:	02/03/2024
Nombre del aplicativo con incidencia en CALL CENTER (Five9, WEBPOS, Bringoz, LD_Expres)
Nombre del aplicativo con incidencia (LD, FARMAX, FARMAX OR, SOM,interfaz IPLUS)	FARMAX
Persona que Reporta:	ALEJANDRINA VEGA
Descripción del Incidente/Falla/Error (Detallar pruebas realizadas):	EN LA CAJA 23 SOLICITA RETIRO PARCIAL DESPUES DE HABERSE REALIZADO UNO Y SIGUE APARECIENDO EL MENSAJE PARA RETIRAR Y YA NO SE CUENTA CON EFECTIVO PARA RETIRAR Y SALE UN ERROR ANEXO IMAGEN
IMPORTANTE , anexas imágenes de evidencias del error	SI

Interfaz de usuario gráfica, Sitio webDescripción generada automáticamente

TextoDescripción generada automáticamente

Impacto a la operación

El impacto de la operación es media en virtud de que la operación no se ve comprometida por esta incidencia.

Criticidad

Alto
Medio	X
Bajo

Sistemas/módulos involucrados

POS

Precondiciones

Aquí se debe especificar el nivel de acceso requerido por cada sistema (aplicativo o base de datos), indicando el rol o perfil necesario para para el diagnóstico y/o solución del incidente.

POS

Usuario:

Contraseña:

Procedimiento de diagnóstico

Se validó que la sucursal 2870 Caja 23 realizó varios retiros parciales, pero salió un aviso en el POS donde marcaba que se había sobrepasado el límite de retiros parciales.

Validamos el turno de la caja del día 2 de marzo y se encontró que el turno no se había finalizado esto se valida con el siguiente query.

use POSDB_OR
select * from venTurnosCajaReg (nolock)
where codigoSucursal= 2870 and numerocaja = 23 and fechaHoraFinalTurno is null -- and fechaOperacion >= '2023-11-14' and fechaOperacion <= '2023-11-30'-- and codigoCajero = 13223
order by fechaHoraFinalTurno desc

Se procedió a validar los retiros de valores que se realizaron en la caja y se encontró que realizaron un retiro de valores de 7000 pesos y de ciertas cantidades altas, esto se puede consultar con el siguiente query.

select * from venRetiroValoresCab (nolock)
where folioRetiro in ('RP2870230003267', 'RP2870230003266', 'RP2870230003265', 'RP2870230003264', 'RP2870230003263')
and codigoSucursal = 2870 and numeroCaja = 23

Ahora el ultimo retiro parcial que se realizó de $387.00 pesos en teoría tuvo que haber salido sin ningún problema, pero tenemos un campo que está definido como tiempoTranscurridoDesdeAlerta, detectamos que ya no tiene un contador y lo marca como null.