Una parte fundamental de la labor de los ingenieros de soporte, es analizar los incidentes operativos a efecto de identificar situaciones recurrentes que podrían derivar en requerimientos de mejoras a los aplicativos, buscando así disminuir el número de casos presentados en la operación; en esta sección se encuentran los análisis que el equipo realiza sobre diferentes incidentes reportados y las soluciones propuestas.